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【转载】上级与下级的沟通秘诀  

2016-06-25 13:06:38|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  为什么要沟通

  一、沟通的目的

  沟通的最终目的是为了达成团队目标。

  很多管理者可能会不由自主去追求“下属听我的话”、“大家都喜欢我”、“团队一团和气”、“大家都夸我是个好领导”等浮于表面的需求。

  类似这种表面的虚荣,用现在比较流行的话来点评就是:然而这些并没有什么卵用。

  如果团队最终完成不了目标,你的位子将有可能不保,团队成员的工资奖金也有可能收到影响。到那个时候,表面关系再好,员工也不会认为你是一个好领到。

  明确这一点,管理者就能更好的把握沟通的分寸了。

  二、沟通的重要性

  沟通真正最重要的作用,是提高团队的工作效率。

  1、保证方向正确

  如果方向正确,做事情稳一点慢一点最终一定能达成目标。而方向不正确,执行力越强,离目标有可能偏离的越远。

  良好的沟通,能保证团队始终沿着正确的方向不断前进。

  2、提升团队整体绩效

  首先,良好的沟通能提高团队的工作动力,即大家常说的“斗志”或“意愿”;

  然后,良好的沟通能让每位成员都能从其他成员身上学到东西,个人能力不断提高,从而团队整体的能力会有所提高。

  【能力-斗志模型】

  沟通的原则

  一、统一心态

  管理者要以身作则、潜移默化,让团队成员都培养出愿意与人沟通的心态。

  二、统一目标

  沟通的目标是提高工作效率,最终达成团队目标。切忌不要陷入“通过沟通证明谁更厉害”的怪圈中。

  三、统一语言

  如果同一部门存在不同的岗位或工种,为了保证沟通顺畅,一定要多组织基础专业知识普及的活动,让大家说的话相互都能听懂。

  四、统一方法

  部门成员统一沟通方法,什么级别的事情口头沟通确认即可,什么事情必须留存邮件或书面单据备查,什么事情必须开会讨论形成结论并形成书面记录。

  这些方法根据团队文化制定出细则,形成全体成员的习惯。

  具体沟通措施

  一、拉近关系

  拉近与下属的关系,一方面能让下属更愿意与你沟通、与其他成员沟通;

  另一方面能更了解下属的性格、做事习惯、喜好等等,掌握这些能大幅提升沟通效率。

  建议每周花时间与每一位员工单独聊一次,聊得过程上级与下级是平等的关系。

  以聊聊生活、聊聊想法、聊心理状态为主,少聊或不聊工作。

  如果员工觉得尴尬,也可以找两三个人出去喝个咖啡聊聊人生,或者找一个小的工作话题做非正式的讨论。

  二、开好“三个”会

  1、早会

  每天早上开5分钟左右的晨会,重复强调团队的整体目标,以及执行的进度,然后让每位成员说出自己当日的重点工作和目标。

  2、晚会

  每天晚上开5分钟左右的晚会,让每位成员分享当天的收获、心得体会。

  3、周会

  每周开一次周例会,周会不不要管理者一言堂,也不要开成每个成员汇报流水账。

  最好是当成,每周一次的简要述职,让每个人总结本周的收获、心得体会,限定时间提高效率。这样,就把个人的经验变成团队的经验乐。

  三、工作过程沟通

  1、工作安排

  日常安排工作时,尽可能按SMART原则进行沟通:

  S-具体的

  比如,不要说你今天去干活吧,而要说你今天的任务是搬砖。

  M-可量化的

  比如,不要说你今天要搬砖,而要说你今天需要搬5000块砖。

  A-可达成的

  比如,不要说你今天要把2万块砖都搬完,而要说你今天要是能搬6000块砖,晚上请你吃大盘鸡。

  R-与别人的工作及团队目标有关联

  比如,不要说你就搬你的砖就行了,而要说有你搬砖别人才能砌墙咱们才能把楼盖好,你的作用非常大哦!

  T-什么时间点提交工作结果

  比如,不要说你今天搬砖吧,而要说你今天6点下班前要搬5000块砖,要是能加班2小时再多搬1000块,那就请你吃大盘鸡。

  2、工作检查

  工作过程中,一些关键节点,要主动去检查工作的质量和结果。

  工作完成时,检查最终的输出物。

  发现问题的时候,尽量用启发的方式,让员工自己发现还有那些不足、得到了哪些收获、如何能做的更好。

  如果不是出非常大的差错,尽量少用批评的角度去指点员工的工作结果。

  检查的目的不是批评员工,而是为了让他之后做的更好。
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